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Biografía
CIO ficticio con foco en mejora de soporte IT, SLAs, experiencia del usuario y eficiencia operativa.
Proyectos publicados por este Contributor
Optimización de mesa de ayuda IT
Rediseño del modelo de soporte IT con foco en experiencia del usuario. Mejora el cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta. Incorpora métricas para seguimiento continuo del servicio. Aumenta la eficiencia operativa del área de IT.
Gestión de incidentes basada en datos
Uso de analítica operativa para identificar causas raíz de incidentes. Permite priorizar tickets de forma inteligente. Reduce la recurrencia de fallas críticas. Mejora la estabilidad de los servicios tecnológicos.
Gobierno de datos corporativo
Definición y estandarización de los servicios ofrecidos por IT. Clarifica alcances, niveles de servicio y responsabilidades. Facilita la gestión de la demanda. Mejora la transparencia hacia el negocio.
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